Beste DSL-Anbieter 2010 (Quelle: DISQ - Deutsches Institut für Servicequalität)

Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat erneut 15 große deutsche Internet-Provider auf deren Tarife, Service sowie Verträge untersucht. VDSL.de liefert die Details zur Studie und stellt die Gewinner vor.

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Der Vergleich lohnt: Die DSL Verfügbarkeit steigt und ein solcher Internetanschluss gehört mittlerweile in rund 23 Millionen Haushalten zum Standard. Doch wie günstig und wie zuverlässig sind die Internetanbieter wirklich? Beim aktuellen Test von DISQ wurden 15 große Provider zwischen August und September 2010 miteinander verglichen. Neben der eigentlichen Grundgebühr per Monat wurden auch Produktausstattung, Zusatzleistungen und Vertragsbedingungen genau analysiert.

Wer liegt bei Preis UND Qualität ganz vorne?

Gesamtsieger der DISQ-Studie "Bester DSL-Anbieter 2010" ist Kabel Baden-Württemberg. Die Tester hoben den telefonischen Service bei Kabel BW lobend hervor. Die Hotline sei sehr gut erreichbar und würde Kunden individuell beraten. Das Unternehmen biete außerdem das günstigste Pakte ohne Festnetz Flatrate. Leider lässt sich nur regional davon profitieren, denn das Angebot ist nur in Baden-Württemberg verfügbar.

Bundesweit erhältlich und auf Platz 2 – Kabel Deutschland. Dieser Anbieter lag beim Preis-Leistungs-Verhältnis vorne. Tarife mit Flatrate fürs deutsche Festnetz wie Kabel Deutschland Telefon & Internet 6 waren im Durchschnitt die günstigsten.

Platz 3 beim gesamten Anbietervergleich belegt Versatel. Das Unternehmen konnte weniger durch Aktionspreise, dafür umso mehr durch hervorragenden Service punkten. Sowohl Hotline als auch E-Mail-Auskunft reagierten schnell und kompetent auf alle Anfragen der Tester.

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Bei DSL variieren die Tarife deutlich. Vergleichen wir die günstigsten und teuersten Anbieter, zunächst ohne Telefon Flatrate: Bei DSL 6.000 lässt sich dann knapp 27 Euro im Monat sparen. Bei DSL 16.000 sind sogar rund 34 Euro Ersparnis Monat für Monat möglich!

Legt man die Unterschiede über die verbreitete Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten um, so können Nutzer im Vergleich ohne Festnetz-Flat bis zu 836,16 Euro, mit Festnetz-Flat bis zu 734,40 Euro sparen. Beachtliche Preisdifferenzen, die jedoch nicht das einzige Entscheidungskriterium sein sollten.

Guter Kundenservice ist selten

Für viele DSL-Nutzer mag nach wie vor der Preis entscheidend sein. Doch immer häufiger wird Service zum Thema, schließlich will niemand wochenlang auf seinen Anschluss warten oder sich in Endlosschleife in einer Hotline befinden. Da zehrt das vermeintliche Schnäppchen ganz schön an den Nerven und wird so zum teuren Erlebnis.

Die Tester von DISQ sahen sich deshalb auch Zusatzausstattung und Vertragsleistung genauer an.  Neben den Flatrates ohne bzw. mit Festnetz beeinflusste dieser Service das Gesamtergebnis dann zu einem Drittel. Nach wie vor überwiegt die Kundenbindung zwischen 12 und 24 Monaten bei Verträgen. Kostenlose Montage oder gratis Optionen für Handy-Telefonie, Sicherheit oder andere Zusätze gäbe es trotzdem recht selten.

Insgesamt 555 Mal wurden die 15 Anbieter von den Testern kontaktiert. Der Kundenservice stimmt jedoch meist traurig: Nur drei Anbieter erhielten das Urteil "Gut". Anfragen per E-Mail wurden im Durchschnitt erst nach 41 Stunden beantwortet. Weit entfernt also vom vielfach versprochenen 24h-Service aus der Werbung. Auf weniger als zwei Drittel aller elektronischen Anfragen wurde kompetent, auf jede zehnte überhaupt nicht reagiert.

Bei den Telefon-Hotlines müssen Kunden Geduld mitbringen: Bei jedem zehnten Gespräch hängt  man über sieben Minuten in Warteschleife. Leistung unten, Preis dafür oben: Die Gebühren für Hotlines sind mit bis zu 99 ct./Min. für die DISQ Tester deutlich zu hoch angesetzt.

Fazit: Wer einen neuen Vertrag für DSL 6.000 oder DSL 16.000 abschließen will, sollte sich beim DSL-Vergleich unbedingt das Gesamtpaket der Provider samt Leistungen nach Vertragsabschluss betrachten. Seit längerem bemängeln Tester den (nicht) vorhandenen Service, was scheinbar kaum Änderungen nach sich zieht.

Auffallend ist zudem, dass ein gutes Abschneiden nur selten kontinuierlich gehalten wird: Als "Die besten DSL Anbieter 2009" waren von DISQ congstar, Versatel und Alice ausgezeichnet worden. Machen Sie jetzt unseren großen DSL-Vergleich! (mon)