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Die hohe Unzufriedenheit der DSL-Nutzer könnte 2010 zu einem massiven DSL-Wechsel und besonders attraktiven Angeboten für Neukunden der DSL-Anbieter führen.

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Immer mehr Kunden schauen sehr genau auf das Preis-Leistungs-Verhältnis ihres DSL-Anbieters und sind zunehmend unzufrieden. Das Beratungs- und Softwarehaus Bestence GmbH befragte 300 DSL-Nutzer und fand heraus, dass fast jeder dritte befragte DSL-Kunde seinen Anbieter wechseln will. Insgesamt soll knapp die Hälfte mit ihrem DSL-Anbieter unzufrieden sein.

Als Grund für die schlechten Bewertungen wurden hier zu hohe Preise bei zu geringer Leistung angegeben. Außerdem klagt etwa jeder Vierte über technische Probleme, lange Bearbeitungszeiten und häufig wechselnde Gesprächspartner während eines Anrufes bei der Service-Hotline.

Die meisten Wechselwilligen wollen bereits 2010 zu einem neuen DSL-Anbieter. Laut der Studie spielt dabei die derzeitige Finanzkrise eine wichtige Rolle. Das Loch in der Geldbörse sorgt dafür, dass Kunden sich die Leistungen der DSL-Anbieter ganz genau anschauen und immer häufiger die Vorteile eines übersichtlichen DSL-Vergleichs nutzen. Bei einem Wechsel sollte Kunden auch auf die teilweise attraktiven Neukundenangebote der DSL-Anbieter achten. Hier lässt sich noch einmal zusätzlich sparen. (mst)